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Charles Dunston, Fondateur et PDG de Dial-Once, tentait d’obtenir de l’aide auprès d’un service client. Mécontent de cette expérience et persuadé que la relation client c’est autre chose, il réfléchit à de nouveaux dispositifs. Il finit par s’attarder sur le smartphone, en imaginant de nouvelles possibilités à ce device… C’est ainsi qu’à partir d’une vraie expérience client, Dial-Once naît en 2013. Rapidement, Dial-Once est devenue le référent dans la relation client mobile. En 2014, elle fait par ailleurs ses premiers pas en France, pour aujourd’hui s’étendre à l’Europe, aux Etats-Unis, au Canada et au Brésil.
Vos produits et services :
Dial-Once propose une solution de SVI visuel et plus globalement une plateforme de contact digitale.
Au lieu de tomber sur un SVI classique qui demande de “Taper 1…, Taper 2…” ou de basculer sur d’autres moyens de communication comme l’email, le chat, etc., Dial-Once unifie les parcours clients pour les rendre accessibles sur une seule et unique interface visuelle.
L’expérience Dial-Once est incomparable pour fidéliser les clients qui vous appellent, réduire les coûts de gestion téléphonique tout en apportant une meilleure connaissance des parcours client. Plus largement, Dial-Once met en avant l’accessibilité numérique puisque tous les canaux de communication sont disponibles pour l’utilisateur, en fonction de son besoin.
L’interface Dial-Once est reconnue sur le marché comme étant une solution centralisée de la relation client.
Vos facteurs de réussite :
Créée en 2014, Dial-Once est une jeune entreprise française qui tire parti de son expertise à chacune des étapes de production de son service digital. Passionnée et animée par le désir commun d’améliorer l’expérience utilisateur, l’équipe maîtrise parfaitement sa solution, qu’elle adapte pour toujours mieux accompagner la transformation digitale des entreprises. Pour les sourds et malentendants par exemple, la solution Dial-Once s’interface parfaitement avec des solutions de type chat ou webcam, afin de proposer un parcours sans couture pour l’utilisateur.
Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :
Dial-Once propose un SVI visuel qui unifie les parcours client sur l’ensemble des canaux de communication : notre solution permet de digitaliser 100% des appels mobiles et se positionne comme une Plateforme de Contact Digitale par rapport aux solutions digitales existantes dans l’éco-système.
Éditeur de la solution, nous parvenons à faire preuve d’une grande réactivité sur le suivi et la mise en place des projets au sein des organisations.
Nous sommes reconnus pour l’évolutivité de nos services tant par la souplesse que par l’agilité de notre solution, capable de valoriser vos sites et outils web et de s’intégrer facilement avec vos outils S.I. Le modèle économique de Dial-Once est basé sur un partage des économies réalisées. Il n’obère pas les capacités financières de l’entreprise et est aisément mesurable.
Avec notre solution, vous récupérez des données pertinentes sur votre client (parcours, géolocalisation, langue, …). Ces informations vous permettent de mesurer la performance de vos contenus existants. Vous profitez ainsi d’une mesure de satisfaction client (NPS), aux taux de réponse supérieurs aux outils traditionnels du marché.
Votre business model :
Notre Business Model est basé sur un coût de licence annuel qui englobe l’ensemble des services.
Pour en savoir plus sur vous :
http://www.dial-once.com
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