Au cœur de Paris, HSBC lance un centre d’affaires dédié aux startups et TPE – entretien avec Franck Cohen son Directeur

Pouvez-vous nous présenter le Business Banking Centre Live?
Fin 2016, HSBC France a ouvert le Business Banking Centre Live, la première agence physique et 100% digitale dédiée aux start-up et aux TPE franciliennes. Nous ciblons avant tout les entrepreneurs et les start-up.
Au centre de Paris, dans le quartier de l’Opéra, nous proposons une offre étendue de services digitaux : messagerie électronique sécurisée, prise de rendez-vous en ligne avec le chargé d’affaires dédié à l’entreprise, e-signature, e-relevé, demandes de produits en ligne (cartes, crédits, etc.). En même temps, nos clients ont la possibilité de bénéficier des services habituels de la banque classique et, notamment, de rencontrer personnellement le chargé d’affaires.
L’originalité de notre solution réside précisément dans la combinaison des avantages de la banque classique et de la banque digitale. Notre offre peut être qualifiée de « phygitale » et constitue une première en France.
En quoi cette offre est-elle avantageuse pour les start-up et les PME ?
 Lorsqu’un client du centre d’affaires Live nous appelle, ce dernier bénéficie d’une prise en charge complète. L’équipe d’assistants commerciaux, qui reçoit les appels est composée de professionnels, lesquels soit répondent directement aux demandes formulées, soit orientent le client vers le chargé d’affaires dédié au client. L’appel est pris en charge très rapidement et nous sommes joignables sur un numéro classique non surtaxé.
Cette réactivité se traduit également par un délai de réponse de 48 heures maximum pour les demandes de crédit. Notre structure dispose d’une grande autonomie de décision, laquelle  nous permet de faire preuve d’agilité et de réactivité.
Nos chargés d’affaires assurent un suivi personnalisé des clients. Ils détectent leurs besoins, les conseillent et apportent des réponses à leurs demandes en les accompagnant si nécessaire, vers les départements spécialisés de la banque (international par exemple). L’utilisation des outils numériques permet d’améliorer l’accompagnement de nos clients et de nous adapter à leur mode de fonctionnement. Nous restons à leur écoute régulière afin de faire évoluer no services.
Enfin, nous proposons une offre attractive en termes de tarification. Pour les nouveaux clients, le coût mensuel est de 30 euros hors taxe pendant les dix-huit premiers mois. Il s’agit d’un forfait dédié aux sociétés en création ou sans premier bilan qui inclut, notamment, les commissions de mouvement  ainsi que les frais de tenue de compte.
Un peu plus d’un an après le lancement de cette offre, quel bilan en tirez-vous ?
Nous avons actuellement 6 000 clients sur la région Ile-de-France, ce qui témoigne de l’adéquation de notre offre aux besoins des créateurs d’entreprises et TPE. Nous sommes en train de vivre une transformation en profondeur avec l’émergence d’une nouvelle génération d’entrepreneurs. Le Centre d’affaires Live s’inscrit parfaitement dans le dispositif global d’accompagnement des start-up et des TPE.

Découvrez le Business Banking Centre Live HSBC France