Walk My Steps, des visites guidées privées à Paris avec des pros

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L’offre culturelle et touristique en France et dans le monde reste majoritairement sur des produits/packages de masse, alors que la tendance est à la personnalisation
En particulier, il existe une inadéquation de l’offre de visites guidées avec les attentes actuelles des touristes. Les acteurs traditionnels sont dépassés, aussi bien dans l’expérience de la visite, que dans l’expérience de réservation.
Par ailleurs, la profession de guide conférencier est une profession règlementée en difficulté, qui vit mal de son métier. Elle souffre d’une grande fragmentation et d’une pauvre digitalisation. Le guide conférencier est le dernier maillon d’une chaine de valeur constitué d’une multitude d’intermédiaires (Agence de voyage, tour operator, agence réceptive, agence de guides…).
Nous sommes 3 associés passionnés de culture, de voyage et d’innovation se réunissent autour d’un projet : développer une plateforme de mise en relation de clients français ou étrangers avec des guides conférenciers qui proposent des visites guidées privées qualitatives à Paris.
 
Vos produits et services :
Réservation en quelques clics d’une visite guidée privée (à Paris pour l’instant):
– le visiteur choisit son thème de visite, son guide et les personnes avec qui il fait sa visite (famille, amis, collègues…etc)
– tout cela dans la langue de son choix
 
Vos facteurs de réussite :
Paris est la première destination touristique au monde. Son patrimoine est inestimable, et la plupart des visiteurs, étrangers ou français, sont désireux d’en profiter.
Ces visiteurs, en 2015, sont avant tout à la recherche d’une qualité de service. La qualité de service s’exprime dans trois dimensions :
1) L’expérience humaine : je veux savoir qui sera mon guide, je veux interagir avec lui durant ma visite, je veux ne pas avoir à tendre l’oreille pour l’entendre ou à sauter pour le voir, et je veux faire ma visite avec les personnes de mon choix
2) L’expertise culturelle et pédagogique : je veux qu’on me raconte avec passion et exactitude l’histoire d’une oeuvre ou d’un monument, et que je m’en souvienne en sortant
3) Le côté pratique : je veux pouvoir réserver et payer à l’avance comme à la dernière minute, sur Internet, avec des disponibilités en temps réel
Des visites privées pour la richesse de l’expérience, des guides professionnels pour la qualité de la visite, et une réservation simple et pratique parce qu’en 2015 ce n’est pas négociable. Voilà ce que nous apportons à nos clients.
 Enfin nous apportons également un service aux guides conférenciers, dont le métier est aujourd’hui en danger. En mettant en valeur leur diplôme et leurs compétences, en leur offrant une plateforme digitale critique pour être visible, et en travaillant avec eux au jour le jour. Nos guides sont partie intégrante de notre projet, c’est un peu notre ADN.
 
Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant :
1. Désintermédier une chaîne de valeur à échelons multiples
2. Transformer l’expérience de la visite guidée
3. Valoriser les guides conférenciers et proposer une activité pérenne
 
Votre business model (Comment gagnez-vous de l’argent?) :
Nous prélevons une commission pour le service de notre plateforme
 
Vos concurrents :
Il y a du monde sur ce secteur, c’est sûr ! Tout dépend comment vous définissez le périmètre de la concurrence. Si on parle en général des visites guidées, vous avez deux catégories principales :
– Les acteurs traditionnels : agences de voyage, TO, ils sont parfois petits et spécialisés, parfois gros et généralistes. Souvent ils ont raté le virage du digital, et pour les gros, on ne peut pas dire que l’expérience client soit au centre de leurs préoccupations. Je ne donnerais pas de nom !
– Les nouveaux acteurs qui ont décidé d' »uberpopiser » le secteur en qualifiant de « guides » des accompagnateurs qui n’en ont ni le diplôme ni parfois les compétences. Ils sont digitaux, mais petits, et souvent pas très qualitatifs. Et je ne donne pas très cher de leur business model à long terme. AirBnB les inspire sans doute, mais une location c’est des centaines d’euros quand une visite accompagnée est facturée dix.
Maintenant, si on parle de l’offre de Walk My Steps, nous ne travaillons qu’avec des guides pro, et que pour des visites privées. Là, je ne connais pas grand monde !
 
Site web : http://www.walkmysteps.com
Facebook : http://www.facebook.com/walkmysteps
Twitter : https://twitter.com/WalkMySteps_