Elvire GANDJI-NICOLAS EXCUTIVE MBA (Neoma BS) – 20 d’expérience professionnelle dans les fonctions transverses de Marketing , distribution B2B2C et conduite du changement.
L’idée est venue de témoignages d’insatisfaction répetée des consommateurs que nous sommes et clients, après un achat. En effet, rares sont les marques qui donnent une satisfaction à leurs clients, de façon continue. Rare sont celles qui considèrent la perception et l’expérience vécue par leurs clients jour après jour.
Dans le même temps, les marques se plaignent de l’infidélité de leurs clients.
Du coté des consommateurs, ils ont beaucoup d’occasions et de moyens de s’exprimer. Leur insatisfaction a un impact direct sur l’image et les ventes des entreprises.
CONSOMMATEURS CONTENTS a créé un dispositif simple, pour les entreprises, qui rendent leurs clients heureux. Le dispositif donne la parole aux clients , salariés et direction/management et même fournisseurs, dans le cadre de l’organisation et l’amélioration de l’expérience client postive en continu.
Il permet d’associer la qualité des processus, le bien-être professionnel des salariés et la perception des clients, afin de créer une expérience extraordinaire après un achat (en magasin et en ligne).
La plateforme de CONSOMMATEURS CONTENTS, est un espace de partage de l’expérience vécue ; nous centralisons également les plaintes et les suggestions des consommateurs, afin de remontrer la perception des clients aux marques et mieux les conseiller.
Une vidéo en ligne ?
Vos produits et services
- Etudes quantitatives et qualitatives de l’expérience client multicanale
- Enquêtes de satisfaction client et de perception des clients, par rapport aux offres commerciales et services
- Diagnostic de l’expérience client et mise en place de plan d’accompagnement
- Benchmark sectoriels métiers sur l’expérience client. Trophée d’excellence
- Formation à la culture de l’expérience client
- Plateforme d’avis des consommateurs – Mesure de l’expérience client
Vos facteurs de réussite
CONSOMMATEURS CONTENTS est une solution simple qui cible des PME et 2,7 millions de TPE et aussi les grands groupes.
Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant
Nous avons simplifié la réalisation des études et enquêtes pour les rendre accessibles et proches de la perception du consommateur
Nous avons créé notre propre référentiel pour le diagnostic de l’expérience client
Notre approche est triptyque : organisation performante, employés heureux et clients contents.
Votre business model
Pour les TPE/ Startup : Accompagnement de base gratuit. Il faut signer la charte CONSOMMATEURS CONTENTS
https://www.consommateurs-contents.com/la-charte-de-consommateurs-contents
Pour les PME et grands groupes : Un diagnostic de l’expérience gratuit de 2H
Un pack de diagnostic, proposition et accompagnement, à partir de 1500€
Vos concurrents
Nos principaux concurrents sont les éditeurs de plateforme d’engagement et les cabinets spécialisés dans le « design thinking ».
Votre Site web :
www.consommateurs-contents.com
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