Depuis 2008, Plug Company propose une solution d’appels utilisée notamment par de grands noms de la banque et des services financiers.
Jusqu’à aujourd’hui cette solution était destinée aux centres d’appels.
Nous nous sommes aperçus que dans le domaine de la banque, les clients appelés étaient parfois déçus de l’être par un centre d’appels et pas par leur conseiller en agence. MeetMeCall, notre nouvelle offre, comble cette attente, puisqu’il s’agit de la première solution d’appels destinée aux conseillers en agences.
Elle propose aux clients appelés d’être mis en relation immédiatement et gratuitement, s’ils le souhaitent, avec le conseiller de leur agence. L’appel est proposé comme un service, sans l’imposer. C’est le conseiller qui, depuis une interface très simple, déclenche et stoppe ses appels qu’il reçoit sur le téléphone de son choix.
En initiant l’offre MeetMeCall, Plug Company souhaitait influer de manière positive sur le développement du capital humain : cette opportunité économique constitue une initiative vertueuse permettant d’être productif et améliorant la capacité d’action et l’employabilité des personnes. La fonction du conseiller en agence est de ce fait revalorisée et sa relation avec le client ré-humanisée.
Le déploiement de la solution à l’échelon local permet de maintenir l’emploi sur le territoire et de répondre directement aux enjeux du développement durable, tel que le maintien local des richesses produites.
Vos produits et services
Plug Company propose des prestations de conseil et des solutions destinées à la relation clients.
Dans le domaine du conseil, l’équipe accompagne les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation clients ou leur performance commerciale : conception d’argumentaires ou de scripts, formation des équipes, …
Côté solutions, Plug Company propose deux applications d’appels sortants :
- l’une destinée aux équipes de centres d’appels. Elle comprend tous les outils permettant le pilotage et le suivi de l’activité par le manager,
- l’autre solution, MeetMeCall, destinée aux conseillers en agence dont l’appel sortant n’est pas la mission principale mais qui doivent animer leur portefeuille clients.
Ces deux solutions sont proposées en mode Saas afin de faciliter leur expérimentation et leur déploiement.
Vos facteurs de réussite
MeetMeCall répond aux préoccupations actuelles des secteurs de la banque et de l’assurance : le besoin d’initier une relation proactive et de proximité avec les clients. Il s’agit d’une solution agile qui s’implémente rapidement et qui peut évoluer facilement pour répondre aux besoins fonctionnels ou aux attentes du métier.
Vos facteurs différenciants et disruptifs par rapport à l’existant
Les solutions existantes sont des logiciels de télémarketing destinés aux plateaux de centres d’appels.
MeetMeCall a choisi de faire un pas de côté par rapport à ces solutions : les conseillers en agences ne souhaitent en effet pas être pris pour des télé conseillers.
Depuis une tablette tactile, le conseiller reste maitre des clients qu’il va appeler et de ses plages d’appels et accède aux informations qui lui permettent de débuter son entretien. Du point de vue de la gestion des appels, la solution historise les tentatives et les optimise afin de concentrer les conseillers exclusivement sur des appels entrants qualifiés.
Votre business model
MeetMeCall est commercialisé sous la forme d’un abonnement mensuel permettant au conseiller d’accéder en permanence à son environnement, ses contacts ainsi, quand il le souhaite, à l’infrastructure téléphonique qui lui est dédiée.
L’activité est facturée en fonction de la consommation : chaque tentative d’appel est facturée à un prix unique quel que soit le nombre d’appels entrants reçus.
Vos concurrents
Pas de solution équivalente actuellement sur le marché
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